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問與答

  • 痘痘肌的保養方法?
    ‧選擇胺基酸洗面霜,溫和清潔,避免緊繃和乾澀感。
    ‧調理油脂分泌,收緊毛孔。
    ‧避免使用過度油脂的產品,以免促成痘痘生長。
    ‧保持適度的角質代謝。
    ‧避免不當的擠壓,以免損害皮膚組織形成凹疤。
  • 如何確認自己卸妝卸乾淨了?

    使用正確的卸妝方法和清潔步驟,特別注意眼妝和唇妝,使用YUMECO洋甘菊層卸妝油和深海活泉胺基酸潔顏慕絲。擠壓適量,加水搓揉起泡,均勻塗抹臉部,輕柔按摩後用水清洗。這樣能有效清潔殘留在毛孔的彩妝和髒污,成分溫和適合所有膚質。

  • 基礎保養的步驟?
    保養程序包括 卸妝 → 清潔 → 功能 → 保濕 → 防曬。
    清潔:使用胺基酸潔顏霜,特別注意洗臉時不要過度搓洗長痘的地方,保持溫和清潔。
    功能:根據肌膚需求選擇調理化粧水和功能性精華液。
    保濕:擦上乳液,適應肌膚需要的水分,選擇適合自己膚質的保濕產品。
    防曬:使用足量的防曬,每隔2~4小時補擦。
  • 面膜可以當保養品天天使用嗎?
    不建議,面膜是強化吸收的產品,一周1~2次足夠。建議使用舒敏修護生物纖維面膜,適用於敏感肌膚,提供專業低敏修護。
  • 彩妝會掉進毛孔裡面嗎?
    基本上不太可能,正常清潔卸妝不會導致彩妝進入毛孔。建議使用YUMECO洋甘菊層卸妝油,溶解污垢,再使用深海活泉胺基酸潔顏慕絲清潔毛孔。
  • 臉部容易出油,是保濕沒做好嗎?
    不一定,出油可能與肌膚角質層和水結合能力下降有關。使用調理油脂的產品同時補充水分,避免使用高油脂的保濕品。
  • 防曬擦ㄧ次就好嗎?
    不夠,建議每隔2~4小時補擦。選擇YUMECO靚彩隔離霜,提供全方位隔離、潤色、修護和保濕,適合外出和妝前使用。
  • 皮膚正在過敏,可以使用簡單保養產品嗎?
    若您的皮膚出現過敏症狀,我們建議您暫停使用所有保養產品,並儘早諮詢皮膚科醫生以解決過敏問題。在皮膚狀態穩定後,方可考慮引入適當的保養品。
  • 敏感性肌膚是否可以使用?
    由於每個人的肌膚狀況及過敏源各異,無法斷言單一保養品適用於所有膚質。對於敏感性肌膚,建議您先在局部區域進行小面積試用,確保無不適反應後再擴大使用範圍。若出現異常紅腫情況,應立即停用產品,並尋求專業醫師進行診斷與治療。
  • 簡單保養的產品適合我擦嗎?
    簡單保養的產品適用於一般肌膚、痘痘肌、油性肌、混合肌以及孕婦。我們的產品設計考慮到不同膚質的需求,因此適合廣泛的人群使用。
  • 忘記帳號怎麼處理?
    為確保您的個人資料安全,我們的客服人員無法提供帳號查詢服務。請透過重新申請新帳號的方式,即可輕鬆解決此問題。
  • 忘記密碼怎麼辦?
    請進入官方網站右上角的「會員專區」。
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    ※ 提醒:系統會自動發送密碼重設通知至您事先設定的電子郵件信箱,請查收郵件並點擊內文中的連結以完成密碼重設。
    Q:購物步驟詳解
    A:請先註冊會員,然後按以下步驟完成購物流程:
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  • 有哪些付款和配送方式可供選擇?
    提供的付款方式包括銀行轉帳/ATM轉帳(請務必在3天內完成付款,逾期訂單將被取消)。
  • 預購商品何時發貨?
    官網上會標示預計發貨日期,出貨順序將根據會員下單時間進行安排。
    若訂單中包含預購和現貨商品,須等待預購商品齊全後,按照訂單順序陸續發貨,無法拆分先發送現貨。
    若購買不同預購日期的商品,將以最晚發貨日期為準,與訂單內其他商品一同按照訂單順序陸續發貨。
  • 有哪些可供選擇的配送方式?
    我們提供宅配服務,而臺灣本島的宅配配送由新竹物流負責。
  • 運費是如何計算的呢?
    對於在台灣本島地區的全館購物商品,我們提供免運費的優惠!
  • 下單後要多久才能收到商品?
    通常情況下,我們會在下單當日內進行出貨,出貨時間為2個工作天(不含例假日)。出貨後,超商取貨約需要34個工作天才能送達,而在臺灣本島則約需2個工作天,臺灣離島則約需3~5個工作天。

    ※ 請務必注意:週六、週日及國定假日不出貨。
  • 當我收到有瑕疵或錯誤的商品時,應該如何處理退換貨流程?
    為確保雙方權益,我們在出貨時已進行全程錄影。請您在收到商品後立即展開開箱檢查,同時請全程錄影此過程。若您在檢查時發現物流公司寄送了錯誤的商品,或者商品數量、品項有誤,或者商品在運送過程中受損、有瑕疵等情況,您可進行換貨處理。請確保退回的商品完整包裝,未拆封(相關文件也需完整一同退回)。請您務必在7日內與我們的客服聯絡,辦理換貨事宜。若超過7日期限,將無法協助辦理,敬請見諒。

    對於瑕疵或破損商品的判定標準為:商品瓶身破損、瓶蓋無法打開、內容物溢出等特殊狀況。但若產品封膜破損,並不影響產品本身,我們將不提供退換貨事宜。

    退貨流程:在您收到商品的7天內,請透過客服信箱或致電0928282488提出退貨申請,並提供訂單編號以及退貨原因的說明。若因產品瑕疵或損毀,請提供相關照片或影片。接著,我們將派宅配公司前來收回商品,進行退貨審核,確認瑕疵或損毀後,我們將協助您辦理退換貨手續(金額退貨保留款或匯款)。我們將於3個工作天內(不含例假日)與您聯繫,告知後續處理事宜。

    ※ 若有3次無合理退貨或超商拒收的紀錄,我們將保留權利與您的交易。
  • 辦理退貨時需要支付運費嗎?
    當商品寄錯時,我們將負擔第一次的退換貨運費。然而,若同一筆訂單需進行第二次或更多次的退貨,退貨運費將由您自行負擔。若是因消費者訂購錯誤而辦理換貨,退貨運費也需由您自行支付。
  • 宅配配送失敗或送達後拒收的退貨情況如何處理?
    若商品由於宅配失敗而未被領取,我們將透過電話和Email聯繫您。若在三天內無法聯繫上您,或者商品在送達後被拒收,我們將取消訂單,並保留根據記錄與您的交易權利。若您需要重新配送,請自行支付相應的運費,敬請諒解。

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